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👤 Soporte Técnico

Problemas de Acceso a la Carpeta de Salud: Claves y Soporte

Encuentra respuestas rápidas e instrucciones actualizadas para activar, acceder y gestionar de forma óptima todos los recursos sanitarios de Navarra.

Abrir Carpeta Oficial ¿Qué es la Carpeta?

Experimentar problemas para iniciar sesión en la Carpeta de Salud de Navarra es una situación habitual. La mayoría de los fallos de acceso se deben a bloqueos temporales por seguridad, contraseñas olvidadas o desactualización del número de teléfono en los registros sanitarios oficiales.

Errores comunes de inicio de sesión y cómo solucionarlos

Revisa la siguiente lista de problemas frecuentes para encontrar la solución inmediata a tu caso:

1. He olvidado mi contraseña de acceso con CIPNA

No necesitas acudir al centro de salud de Navarra para restablecer tu clave si tu teléfono móvil no ha cambiado. Sigue estos pasos:

  1. Entra en el portal oficial de la Carpeta de Salud de Navarra.
  2. Haz clic en el enlace '¿Ha olvidado su contraseña?' ubicado debajo del formulario de acceso rápido.
  3. Introduce tu código CIPNA y tu fecha de nacimiento.
  4. El sistema comprobará tu ficha y enviará un código temporal de verificación de forma inmediata por SMS a tu teléfono móvil registrado.
  5. Teclea el código del SMS y podrás establecer una contraseña de acceso definitiva al instante.

2. Mi cuenta de la Carpeta de Salud está bloqueada

Si introduces una contraseña errónea en 5 intentos seguidos, el sistema foral bloquea la cuenta de forma temporal para evitar intrusiones informáticas. Espera 30 minutos sin intentar iniciar sesión y el sistema se desbloqueará de forma automática, permitiéndote intentar acceder de nuevo o solicitar una clave nueva.

¿Has cambiado de móvil?: Si has cambiado de número de teléfono móvil nacional recientemente, el SMS de recuperación nunca te llegará. En este caso, por motivos de estricta protección de datos sanitarios, es obligatorio acudir de forma presencial a tu centro de salud de Navarra para actualizar tu teléfono en la base de datos de Osasunbidea.

Preguntas Frecuentes

El CIPNA consta de 8 números correlativos en Navarra. Asegúrate de teclearlos todos seguidos sin guiones, puntos ni espacios en blanco en el formulario oficial.

Si iniciaste sesión únicamente con CIPNA y contraseña básica, el sistema limita ciertas secciones sensibles (como analíticas de orina/sangre completas). Debes cerrar sesión y acceder de nuevo utilizando el acceso seguro mediante Cl@ve o Certificado Digital.

Los fallos de servidor son temporales. Si persiste tras unas horas, puedes notificarlo en la oficina de atención ciudadana del Gobierno de Navarra o al teléfono de información general autonómico 012.